Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Tee-Kollektionen, weltweiten Versand, Rücksendungen, Geschäftskundenkonten und mehr. Diese Übersicht bündelt alle relevanten Informationen rund um AVANTCHA – von allgemeinen Fragen bis zu spezifischen Anliegen.

Für Privatkunden

Bestellung & Lieferung

Was macht AVANTCHA so besonders?

AVANTCHA steht für zeitloses Design, höchste Qualität, Integrität und gelebte Nachhaltigkeit, mit dem Anspruch, die Zukunft der Teekultur verantwortungsvoll mitzugestalten. Als global agierendes Unternehmen bieten wir eines der vielfältigsten Sortimente an direkt bezogenen Bio- und natürlich angebauten Tees und Matcha, edlen Botanicals, individuell gestalteten Teegeschenken, Teezubehör und innovativen Lösungen in den Bereichen Getränke, Kulinarik und Nachhaltigkeit.

Wohin liefert AVANTCHA?

Wir liefern innerhalb der Schweiz sowie in viele weitere internationale Länder. Um Versandoptionen außerhalb der Schweiz anzuzeigen, wähle in der Länderauswahl oben auf der Seite das gewünschte Versandland. Je nach Standort wirst du gegebenenfalls auf eine unserer internationalen AVANTCHA Seiten weitergeleitet – für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Alle Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung vorbereitet und versendet wurde, erhältst du einen Tracking-Link der Schweizerischen Post per E-Mail, mit dem du die Sendung bis zur Zustellung verfolgen kannst.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da Bestellungen bei AVANTCHA zügig bearbeitet werden, sind nachträgliche Änderungen leider nicht immer möglich. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter kontakt@avantcha.com – unser Team prüft gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Wie lange bleibt Tee frisch?

Bei kühler, trockener Lagerung, geschützt vor Licht und starken Gerüchen, behalten unsere Tees ihre Frische und Komplexität 12 bis 24 Monate lang.

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Eine Übersicht der Lieferzeiten nach Region findest du in unserer Versandrichtlinie

Zahlung & Rücksendung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren Mastercard, VISA, Apple Pay, Google Pay und TWINT.

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Aus Gründen der Hygiene und Qualität können wir keinen Tee zurücknehmen. Unbenutztes Teezubehör in Originalzustand kann jedoch retourniert werden. Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie oder kontaktiere uns gerne unter kontakt@avantcha.com.

Qualität & Produktsicherheit

Wie gewährleistet AVANTCHA die Qualität von Tee und Matcha?

Unsere Tees und Mischungen beziehen wir aus sorgfältig ausgewählten Teegärten weltweit. Sie werden aufgrund ihrer Reinheit und ihres charakteristischen Profils ausgewählt. Viele Sorten sind bio-zertifiziert – etwa EU Organic, USDA Organic oder JAS Organic. Unsere Verpackungen schützen vor Luft, Feuchtigkeit, Licht und Fremdgerüchen, um Aroma, Farbe und Geschmack zu bewahren.

Wie garantiert AVANTCHA die Frische von Tee und Matcha?

Unsere Tees werden luftdicht und lichtgeschützt verpackt, damit ihre Qualität und ihr intensives Aroma bis zum Aufguss erhalten bleiben.

Abonnements, Geschenkideen & Treueprogramm

Kann ich regelmäßige Lieferungen in Auftrag geben?

Unser Abonnement-Service befindet sich in Vorbereitung. Trage dich in unsere newsletter ein, um zuerst von der Einführung zu erfahren.

Gibt es ein Treueprogramm?

Wir arbeiten derzeit an einem exklusiven Treueprogramm. Abonniere unseren Newsletter, um vorab Zugang zu erhalten.

Bietet AVANTCHA Geschenke oder kuratierte Sets an?

Ja. Entdecke unsere Auswahl an wunderschön verpackten Tee-Geschenksets und saisonalen Kollektionen. Mehr erfährst du auf unserer Seite Geschenke-Kollektion g oder besuche die Seite Firmengeschenke wenn du für ein Unternehmen suchst.

Für Geschäftskunden

Partner werden

Warum ein Geschäftskonto bei AVANTCHA eröffnen?

Unsere Geschäftskunden profitieren von exklusiven Konditionen, einfacher Nachbestellung und der Möglichkeit, persönliche Wunschlisten zu erstellen – ideal für Hotellerie, Firmengeschenke oder den Einzelhandel.

In welchen Ländern kann über AVANTCHA Business online bestellt werden?

Geschäftskunden in der Schweiz können bequem online bestellen. Für Lieferungen in andere Länder wählen Sie bitte in der Länderauswahl oben auf der Seite das gewünschte Versandland. Je nach Standort werden Sie gegebenenfalls auf eine unserer internationalen AVANTCHA Seiten weitergeleitet – für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Wie kann ich ein Geschäftskonto eröffnen?

Füllen Sie einfach unser Antragsformular für Geschäftskonten aus. Unser Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von ein bis drei Werktagen bei Ihnen.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein – es gibt keine Mindestmenge. Bestellen Sie nach individuellem Bedarf.

Bestellung & Lieferung

Fallen Versandkosten für Geschäftskunden an?

Nach dem Login mit Ihrem Geschäftskonto finden Sie die Informationen zu Liefergebühren und Versandzeiten in unserer Versandrichtlinie.

Wie gebe ich nach der Registrierung eine Bestellung auf?

Sobald Ihr Geschäftskonto freigeschaltet ist, können Sie sich einloggen, exklusive Konditionen einsehen und Bestellungen direkt aufgeben.

Wie kann ich meine Geschäftskunden-Bestellung nachverfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link der Schweizerischen Post per E-Mail.

Zahlung & Rücksendung für Geschäftskunden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Mastercard, VISA, Apple Pay, Google Pay und TWINT.

Kann ich Artikel, die über mein Geschäftskonto bestellt wurden, zurückgeben?

Teezubehör kann gemäß unserer regulären Rückgaberichtlinie retourniert werden. Teeprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an orders@avantcha.com.

Nicht alle Fragen geklärt?

Das AVANTCHA Team ist unter kontakt@avantcha.com oder über die untenstehenden Auswahlmöglichkeiten erreichbar und hilft gerne weiter

Kontakt E-mail senden

Häufig gestellte Fragen

Für Privatkunden

Was macht AVANTCHA so besonders?

Wohin liefert AVANTCHA?

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wie lange bleibt Tee frisch?

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Zahlung & Rücksendung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Qualität & Produktsicherheit

Wie gewährleistet AVANTCHA die Qualität von Tee und Matcha?

Wie garantiert AVANTCHA die Frische von Tee und Matcha?

Abonnements, Geschenkideen & Treueprogramm

Kann ich regelmäßige Lieferungen in Auftrag geben?

Gibt es ein Treueprogramm?

Bietet AVANTCHA Geschenke oder kuratierte Sets an?

Für Geschäftskunden

Warum ein Geschäftskonto bei AVANTCHA eröffnen?

In welchen Ländern kann über AVANTCHA Business online bestellt werden?

Wie kann ich ein Geschäftskonto eröffnen?

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Bestellung & Lieferung

Fallen Versandkosten für Geschäftskunden an?

Wie gebe ich nach der Registrierung eine Bestellung auf?

Wie kann ich meine Geschäftskunden-Bestellung nachverfolgen?

Zahlung & Rücksendung für Geschäftskunden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Kann ich Artikel, die über mein Geschäftskonto bestellt wurden, zurückgeben?

Nicht alle Fragen geklärt?

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