Rückgaberecht

Gültig ab: 28. Juli 2025

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt den Ablauf für Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung von Käufen auf avantcha.com, betrieben und vertrieben von AVANTCHA Switzerland GmbH, Sonnenbergstrasse 20, 6052 Hergiswil, Schweiz. Wenn du Fragen hast, schreib uns bitte an: kontakt@avantcha.com.

 

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

Rückgabeberechtigt:

• Unbenutztes Teegeschirr und Zubehör (z.B. Utensilien, Kannen, Tassen)
  • Muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
  • Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
• Beschädigte oder fehlerhafte Artikel, einschließlich Teegeschirr oder verpackter Tees
  • Muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden
  • Erfordert Fotos und eine Beschreibung des Problems

Alle Rückgabeanfragen müssen per E-Mail an kontakt@avantcha.com gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Artikel nicht den Anforderungen entsprechen oder außerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden.

 

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, schicke bitte eine E-Mail an kontakt@avantcha.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Die Artikel, die du zurückgeben möchtest
• Grund für die Rückgabe
• Fotos, falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist

Nach Freigabe erhältst du von uns die Rückgabeanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können abgelehnt werden.

 

3. Rückversand

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

SVZ Schweizer Versandzentrum AG (AVANTCHA Tea)
Blumattstrasse 7
6162 Entlebuch, Schweiz

Sofern nicht anders angegeben (z.B. bei bestätigten beschädigten oder fehlerhaften Artikeln), trägst du die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen einen zuverlässigen und nachverfolgbaren Versanddienst, da wir keine Haftung für beschädigte oder verlorene Pakete übernehmen.

 

4. Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn genehmigt:

• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Standard-Lieferkosten werden ebenfalls erstattet (sofern zutreffend)
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

 

5. Stornierung von Bestellungen

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, damit du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest:

• Schreibe innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung an kontakt@avantcha.com
• Wir geben unser Bestes, dies zu ermöglichen, können aber keine Garantie übernehmen, falls deine Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versand ist

 

6. Fehlende Artikel

Sollte deine Bestellung unvollständig ankommen (ein oder mehrere Artikel fehlen), informiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an kontakt@avantcha.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Liste der fehlenden Artikel
• Fotos des erhaltenen Pakets und der Verpackung (falls zutreffend)

Nach Überprüfung werden wir:

• Die fehlenden Artikel kostenlos nachsenden oder
• Eine Rückerstattung für die fehlenden Artikel anbieten, falls du keinen Ersatz möchtest

Fehlende Artikel müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

 

7. Geschenkkarten

Wir bieten digitale Geschenkkarten zum Kauf zum vollen Wert an.

• Geschenkkarten sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig
• Sie sind nicht übertragbar, nicht erstattbar und nicht ersetzbar
• Pro Bestellung kann nur eine Geschenkkarte eingelöst werden
• Geschenkkarten können für das gesamte Sortiment eingelöst werden, auch während Aktionen

Das Guthaben der Geschenkkarte wird elektronisch über die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse verwaltet.

 

8. Guthaben

Guthaben kann nach unserem Ermessen als Entschädigung, aus Kulanz oder bei Rückgaben ausgestellt werden.

• Guthaben wird manuell ausgestellt und über dein Kundenkonto verwaltet
• Guthaben verfällt nicht
• Es kann zusammen mit Rabattcodes oder Geschenkkarten verwendet werden
• Guthaben kann für den gesamten Warenkorb inkl. Versand verwendet werden

Guthaben ist nicht übertragbar und hat keinen Bargeldwert.

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann gelegentlich aktualisiert werden. Die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf unserer Website veröffentlichte Version gilt für deinen Kauf.

Bei Fragen oder Anliegen schreibe uns bitte an: kontakt@avantcha.com